Comparte el seguimiento con tu cliente
Un enlace privado para consultar estado y indicaciones sin una cuenta de Ruta.
Tu manual, también para llevar.
Descarga el manual completo con portada e índice enlazado. Para consultar desde tu teléfono, también tienes el manual en línea.
Activa el complemento
Seguimiento para clientes es un complemento de pago por empresa. Solicítalo en Mis empresas → Editar → Integraciones → Explorar tienda. Una vez aprobado, actívalo en Mis apps.
Genera y comparte un enlace
- Abre el detalle de la orden. El operador puede gestionar el seguimiento; el mensajero también puede hacerlo en las órdenes que tenga asignadas, mientras conserve acceso activo a la empresa.
- En Seguimiento del cliente, elige Generar enlace.
- Pulsa Copiar y compártelo por tu canal habitual. Abrir permite revisar la página que verá el cliente. El enlace tiene una vigencia de 72 horas.
- Puedes recargar o volver a la orden más tarde: el mismo enlace se recupera y conserva las opciones Copiar y Abrir. Consulta su fecha y hora de vencimiento debajo del enlace.
Lo que verá tu cliente
La página muestra el logo de Ruta y la identidad de tu empresa. Si configuraste un logo en Datos de la empresa, se muestra allí; si no, aparece un icono de empresa. El diseño se adapta a teléfono, tablet y computadora.
El cliente consulta el estado y las indicaciones de la orden. Si la orden fue completada sin marcar todas sus indicaciones, se aclara que esas indicaciones no tienen confirmación individual; no se presentan como órdenes todavía pendientes.
El bloque de ayuda utiliza los teléfonos, correos y redes sociales guardados en Datos de la empresa. Permite llamar, abrir WhatsApp y acceder a los enlaces disponibles. Revisa que esos contactos sean los que quieres compartir con tus clientes.
La nota de vigencia indica la fecha y hora reales de vencimiento del enlace en horario de Costa Rica. Si el enlace venció o fue revocado, la página explica cómo solicitar otro; esto no significa que se haya cancelado la orden.
Calificaciones del servicio
Con el complemento de pago Calificaciones del servicio también activo, el cliente puede elegir de 1 a 5 estrellas cuando la orden esté completada. Debe confirmar antes de enviar y su valoración no se puede modificar. Sin valoración, aparece Sin calificación. Consulta la guía Calificaciones del servicio para activarlo.
Controla el acceso
Si no se puede consultar el seguimiento por un fallo temporal, el bloque muestra Reintentar. Volver a consultar no renueva ni revoca el enlace existente.
Renovar enlace invalida el anterior y comienza una nueva vigencia. Revocar impide nuevas consultas. No necesitas renovarlo para volver a copiarlo: el enlace activo se recupera al abrir la orden.
Los enlaces creados antes de la recuperación automática requieren renovarse una sola vez para poder recuperarlos desde el panel. Al renovarlos, comparte la nueva URL con el cliente.
Desactivar o quitar la integración, retirar su aprobación o deshabilitar la licencia impide consultar los enlaces. Trátalos como información privada y compártelos únicamente con quien corresponda.